İade ve Değişim Bilgilendirme Sözleşmesi
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
AVŞAR NAVİGASYON DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. (bundan sonra "Smartgo Multimedya" veya "Satıcı" olarak anılacaktır) olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerimiz bu metinde açıklanmıştır. İşbu bilgilendirme, siparişinizi onayladığınız anda Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası hâline gelir.
1. Satıcı Bilgileri
- Ticari Unvan: AVŞAR NAVİGASYON DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
- Adres: Turgut Özal Mh, 76. Sk No:4, 34513 Esenyurt/İstanbul
- MERSİS No: 0106118860900001
- E-posta: info@carsmartgo.com
- Telefon: 0549 520 30 01
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Tek siparişte birden fazla ürün varsa süre, son ürünün teslim alındığı günden başlar.
- Birden fazla parçadan oluşan bir ürün söz konusuysa süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.
- Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Satıcı'ya ulaştırılmış olması yeterlidir; ürünün bu süre içinde iade edilmiş olması gerekmez.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- info@carsmartgo.com adresine e-posta göndererek veya 0549 520 30 01 numaralı hattımızı arayarak iade talebinizi iletin.
- Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iletişim bilgilerinizi belirtin. İade gerekçesi bildirmek zorunda değilsiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza bir iade kodu ve yazdırılabilir iade formu iletilir. Form, hesabınızdaki sipariş sayfasından da indirilebilir.
- Ürünü, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte, fatura aslı ve iade formu ile paketleyin.
- İade formunu yazdırıp, kodun geçerlilik süresi içinde (14 gün) herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine götürün. Gönderi bu kodla açılır; başka bir kodla ya da süresi dolmuş bir kodla gönderim yapılamaz.
- Gerekçesiz cayma hakkında iade kargo bedeli şubede tarafınızdan tahsil edilir (bkz. 7. madde). Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi ve nakliye hasarı hâllerinde iade ücretsizdir; formunuzda bu durum ayrıca yazar ve şubede ödeme yapmazsınız.
- Şubeden aldığınız fişteki gönderi numarasını sipariş sayfanıza girerek iadenizi takip edebilirsiniz.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış, denenmiş olmanın ötesinde yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, kutusu, tüm kablo ve aparatları, kullanım kılavuzu ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
- Fatura aslı gönderiye eklenmelidir. Kurumsal (tüzel kişi) faturalı satışlarda, iadenin işleme alınabilmesi için karşı tarafça iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
- Ürünün garanti belgesi, seri numarası ve varsa güvenlik etiketi zarar görmemiş olmalıdır.
Tüketicinin ürünü, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanmaması sonucu ürün değer kaybına uğrarsa, Satıcı bu değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Araca monte edilmiş ürünler: Multimedya ekranı, navigasyon, kamera ve benzeri ürünlerin araca takılması, kablo demetinin kesilmesi/eklenmesi/lehimlenmesi, soket veya konsol üzerinde değişiklik yapılması, ürünün araca yapıştırılması ya da vidalanması hâlinde ürün iade alınamaz. Bu işlemler ürünü geri döndürülemez biçimde değiştirir ve yeniden satılabilir olmaktan çıkarır.
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, araca özel üretilen veya özel yazılım/kodlama yüklenen ürünler.
- Ambalajı, bandı veya koruyucu folyosu açılmış olan yazılım, dijital lisans ve haritalar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital harita güncelleme kodları vb.).
- Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler.
Denemek ile monte etmek aynı şey değildir. Cayma hakkı, ürünü tanımanız ve çalışıp çalışmadığını görmeniz için vardır; ürünü aracınıza kalıcı olarak takmanız için değil. Uyumluluktan emin değilseniz montajdan ÖNCE aracınızın marka, model ve yılını müşteri hizmetlerimize danışın — uyumsuzluk sebebiyle iade ve değişim, ancak ürün araca takılmadan önce bildirilirse mümkündür.
Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan biçimde kullanması sonucu oluşan değer kaybı tüketiciye aittir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13). Montajı yetkisiz kişilerce yapılan ürünlerdeki hasarlar da garanti ve iade kapsamı dışındadır.
6. Değişim
Cayma hakkının yanı sıra, ürünü aynı model farklı bir renk/varyant ile veya farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz:
- Değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
- Değişim, 4. maddedeki koşulları sağlayan ürünler için ve talep edilen ürünün stok durumuna bağlı olarak yapılır.
- Ürünler arasında fiyat farkı varsa, fark tarafınıza iade edilir veya tarafınızdan tahsil edilir.
- Araç uyumsuzluğu nedeniyle yapılan değişimlerde, ürünün araca monte edilmemiş olması şarttır. Sipariş öncesinde araç marka, model ve yılınızı müşteri hizmetlerimize danışmanızı öneririz.
7. İade Kargo Bedeli
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli ALICI'ya aittir. İade gönderilerinde anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo kullanılır; iade talebiniz onaylandığında iade adresi ve gönderi bilgileri tarafınıza bildirilir. Yurtiçi Kargo dışında bir firmayla yapılan gönderilerde doğabilecek ek masraflar Alıcı'ya aittir.
İstisna: ayıplı (arızalı) ürün, yanlış ürün gönderimi ve nakliye sırasında oluşan hasar durumlarında iade kargo bedeli dâhil tüm masraflar Satıcı'ya aittir; bu gönderiler için tarafınıza ücretsiz iade kodu iletilir.
8. Bedel İadesi
- Cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları tarafınıza iade edilir.
- İade, siparişte kullandığınız ödeme aracına ve aynı para birimiyle yapılır. Ek bir masraf talep edilmez.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya tek seferde aktarılır; taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kart ekstrenize taksitler hâlinde yansıtabilir. Tutarın hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 2-10 iş günü).
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızca bildirilen ve sipariş sahibine ait IBAN'a yapılır.
- Kupon, hediye çeki veya promosyon indirimi kullanılan siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.
9. Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslim aldığınız ürün ayıplı (arızalı, eksik, hatalı) ise 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini kullanabilirsiniz.
- Tüm ürünlerimiz ithalatçı/üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir.
- Garanti kapsamındaki arızalarda ürün, yetkili teknik servisimizde ücretsiz onarılır veya değiştirilir.
- Kullanım hatası, sıvı teması, yüksek voltaj, yetkisiz montaj/müdahale ve fiziksel darbe kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma tespit ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu aynı gün tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
10. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır. Ödemesi alınan iptal edilmiş siparişlerin bedeli, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu bilgilendirmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@carsmartgo.com
- Telefon: 0549 520 30 01
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:30, Cumartesi 09:00-15:00
- Adres: Turgut Özal Mh, 76. Sk No:4, 34513 Esenyurt/İstanbul